سوالات متداولپاسخ کوتاه، ادامهٔ تماشا.

ابتدا در «سابقه خرید» وضعیت تراکنش را ببینید و مطمئن شوید با همان حسابی وارد شده‌اید که خرید را انجام داده است؛ ممکن است با ایمیل دیگری حساب دوم ساخته باشید. اگر تراکنش موفق است ولی اشتراک نمایش داده نمی‌شود، زمان خرید و شماره پیگیری را در تیکت پشتیبانی بفرستید.

کسر وجه به‌تنهایی به معنی خرید موفق نیست. وضعیت را در سابقه خرید بررسی کنید. بازگشت وجه تراکنش ناموفق توسط بانک انجام می‌شود؛ اگر برگشت ثبت نشد، با شماره پیگیری از بانک و پشتیبانی پیگیری کنید. رمز کارت، رمز یک‌بارمصرف و CVV2 را ارسال نکنید.

نام کاربری را با حروف انگلیسی و عدد، بدون فاصله وارد کنید. اگر تکراری است، نام دیگری انتخاب کنید. ایمیل باید معتبر، بدون فاصله و بدون www باشد؛ به همان ایمیل برای بازیابی حساب نیاز دارید. شرایط نمایش‌داده‌شده در فرم ثبت‌نام را رعایت کنید.

از گزینهٔ بازیابی رمز در صفحهٔ ورود استفاده کنید و ایمیل همان حساب را وارد کنید. پوشهٔ هرزنامه را هم بررسی کنید. اگر به ایمیل دسترسی ندارید یا بازیابی انجام نمی‌شود، موضوع را با پشتیبانی مطرح کنید؛ رمز عبور خود را برای کسی نفرستید.

حساب برای استفادهٔ شخصی است و تعداد نشست‌های هم‌زمان محدود است. ورود روی دستگاه اضافه ممکن است نشست قبلی را خارج کند. حساب را به اشتراک نگذارید؛ اگر بدون ورود خودتان این اتفاق می‌افتد، رمز را تغییر دهید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

صرف ثبت‌نام دوست شما هدیه را فعال نمی‌کند. طبق سازوکار دعوت، فعال شدن هدیه به اولین خرید اشتراک دوست دعوت‌شده وابسته است. شرایط و مقدار هدیهٔ جاری را در بخش دعوت حساب کاربری بررسی کنید.

ابتدا برچسب همان نسخه را بررسی کنید. در نسخهٔ SoftSub باید از منوی Subtitle زیرنویس را فعال و زبان فارسی (FA یا PER) را انتخاب کنید. اگر دستگاه از آن پشتیبانی نمی‌کند، با پخش‌کنندهٔ سازگار امتحان کنید یا در صورت موجود بودن، نسخهٔ HardSub را انتخاب کنید.

در SoftSub زیرنویس یک مسیر جدا در فایل است و معمولاً می‌توانید آن را خاموش یا زبانش را انتخاب کنید. در HardSub زیرنویس روی تصویر قرار دارد و جداگانه خاموش نمی‌شود. برچسب هر کیفیت را پیش از انتخاب بخوانید؛ همهٔ نسخه‌ها زیرنویس ندارند.

در فایل دو‌زبانه، منوی Audio یا Audio Track پخش‌کننده را باز کنید و فارسی را انتخاب کنید. در پخش آنلاین هم نسخه یا کیفیتی را انتخاب کنید که برچسب دوبله دارد. وجود دوبله را برای همان فیلم، فصل و قسمت بررسی کنید.

ممکن است پخش‌کننده یا دستگاه از قالب صدا و تصویر آن نسخه پشتیبانی نکند. پخش‌کننده را به‌روز کنید و فایل را در پخش‌کنندهٔ سازگار دیگری امتحان کنید. اگر کیفیت یا انکود دیگری موجود است، آن را هم بررسی کنید. در صورت تکرار، نام نسخه و مدل دستگاه را به پشتیبانی بفرستید.

نام اثر، فصل و قسمت، کیفیت و انکود، زمان دقیق مشکل داخل فیلم و اینکه مشکل در دانلود است یا پخش آنلاین را بنویسید. اگر ممکن است یک تصویر از مشکل بفرستید تا همان نسخه بررسی شود.

ابتدا کیفیت پایین‌تری را امتحان کنید، صفحه یا اپ را ببندید و دوباره باز کنید و با اینترنت دیگری مقایسه کنید. از نسخهٔ به‌روز مرورگر یا اپ استفاده کنید. اگر مشکل فقط برای یک اثر است، لینک صفحه، کیفیت انتخابی و متن خطا را در تیکت بنویسید.

از دانلودمنیجری که ادامهٔ دانلود را پشتیبانی می‌کند استفاده کنید. اتصال اینترنت و فضای خالی دستگاه را بررسی کنید. ادامهٔ دانلود به پشتیبانی لینک و معتبر بودن آن هم وابسته است؛ اگر لینک قدیمی خطا دارد، از صفحهٔ همان اثر دوباره لینک بگیرید.

از داخل صفحهٔ اثر لینک تازه بگیرید و با یک اتصال دیگر امتحان کنید. مشخص کنید مشکل برای همهٔ فایل‌هاست یا فقط یک کیفیت. برای بررسی، نام اثر، کیفیت، نوع اینترنت، کشور محل اتصال و متن خطا را در تیکت ارسال کنید.

آدرس فعال یا اختصاصی در حساب کاربری سایت و بخش حساب اپ نمایش داده می‌شود. اگر دامنهٔ اصلی برای اینترنت شما در دسترس نیست، ابتدا با اتصال قابل دسترس وارد حساب شوید و آدرس اعلام‌شده را بررسی کنید. به آدرس‌هایی که افراد ناشناس می‌فرستند اعتماد نکنید.

دسترسی برای کاربران خارج ایران هم ارائه می‌شود، اما اختلال یا محدودیت شبکه ممکن است دانلود و پخش را تحت تأثیر قرار دهد. در صورت مشکل، کشور، نوع اتصال و خطای دقیق را به پشتیبانی اعلام کنید؛ دسترسی همیشگی روی همهٔ شبکه‌ها قابل تضمین نیست.

خیر. حساب برای مصرف شخصی و نیاز روزانه است. دانلود انبوه یا استفاده از سرور مجازی برای جمع‌آوری محتوا می‌تواند باعث غیرفعال شدن حساب شود.

به صفحهٔ «اپلیکیشن» سایت مراجعه کنید و نسخهٔ مناسب دستگاه خود را از مسیر رسمی دریافت کنید. اگر نسخهٔ قدیمی خطای اتصال می‌دهد، پس از به‌روزرسانی اپ را کامل ببندید و دوباره باز کنید.

کدی که دستگاه مقصد نمایش می‌دهد را در بخش «ورود آسان» حساب کاربری روی دستگاهی که قبلاً وارد شده‌اید ثبت کنید. این کد را در اختیار دیگران نگذارید. اگر منقضی شد، کد تازه بگیرید و دوباره امتحان کنید.

نسخهٔ اپ و تاریخ و ساعت دستگاه را بررسی کنید؛ بهتر است زمان دستگاه روی حالت خودکار باشد. اپ را ببندید و دوباره باز کنید و با اینترنت دیگری امتحان کنید. اگر ادامه داشت، مدل دستگاه، نسخهٔ اپ و تصویر خطا را در تیکت بفرستید.

ابتدا زیرنویس فارسی را از تنظیمات پخش فعال کنید. برخی تلویزیون‌ها از زیرنویس SoftSub یا قالب آن نسخه پشتیبانی نمی‌کنند. در صورت موجود بودن نسخهٔ HardSub را انتخاب کنید یا از پخش‌کنندهٔ سازگار استفاده کنید.

محتوا در فیلمکیو بدون حذفیات و سانسور ارائه می‌شود. مشخصات نسخه، زبان و نوع زیرنویس را در صفحهٔ همان اثر بررسی کنید.

در بخش «درخواست فیلم و سریال» حساب کاربری، عنوان دقیق اثر و در صورت امکان سال انتشار یا شناسهٔ IMDb را ثبت کنید. درخواست‌ها براساس امکان تهیهٔ نسخهٔ مناسب و زیرنویس بررسی می‌شوند؛ ثبت درخواست به معنی انتشار قطعی یا زمان مشخص نیست.

زمان اضافه شدن به انتشار نسخهٔ مناسب و آماده بودن زیرنویس وابسته است. ممکن است یک قسمت دیرتر آماده شود. موجود بودن نسخه‌ها و وضعیت زیرنویس را در صفحهٔ همان فصل بررسی کنید.

نظرها پس از بررسی منتشر می‌شوند. بخش نظرات برای گفتگو دربارهٔ خود اثر است؛ درخواست محتوا را در بخش درخواست‌ها و گزارش خرابی را در پشتیبانی ثبت کنید تا قابل پیگیری باشد.

لینک صفحهٔ اثر، فصل و قسمت، کیفیت یا انکود، نوع مشکل (دانلود یا پخش)، مدل دستگاه، مرورگر یا نسخهٔ اپ، نوع اینترنت و متن خطا را بنویسید. برای موضوع پرداخت، شماره پیگیری و زمان خرید کافی است؛ اطلاعات محرمانهٔ کارت یا رمز حساب را نفرستید.

برای ادامهٔ همان مشکل، به تیکت قبلی پاسخ بدهید تا سوابق یک‌جا بماند. اگر اطلاعات تکمیلی یا تصویر خطا دارید، همان‌جا اضافه کنید. برای موضوع متفاوت، تیکت جدا ثبت کنید.