۱. استفاده از سرویس
این صفحه شرایط استفاده از وبسایت و اپلیکیشن فیلمکیو و شیوهٔ رسیدگی به اطلاعات حساب را توضیح میدهد. پیش از ثبتنام و خرید، شرایط پلن، امکانات مورد نیاز و دسترسی دستگاه و اینترنت خود را بررسی کنید. استفاده از سرویس باید با قوانین قابل اعمال و حقوق دیگران سازگار باشد.
بخشی از امکانات به اشتراک نیاز دارد. خرید اشتراک، دسترسی به امکانات پلن در مدت تعیینشده است و مالکیت آثار یا مجوز بازنشر آنها را منتقل نمیکند. موجود بودن همیشگی یک عنوان، دوبله یا زیرنویس مشخص تضمین نمیشود.
۲. حساب کاربری و امنیت
اطلاعات حساب، بهویژه ایمیل بازیابی، باید معتبر باشد. نگهداری رمز و کد ورود بر عهدهٔ کاربر است. حساب برای استفادهٔ شخصی است؛ فروش، واگذاری یا اشتراکگذاری آن با دیگران مجاز نیست.
تعداد نشستهای همزمان محدود است و ورود روی دستگاه اضافه ممکن است نشست قبلی را خارج کند. ساخت حسابهای متعدد برای دور زدن محدودیتها، سوءاستفاده از هدیهها یا ایجاد مزاحمت مجاز نیست. اگر اشتباهاً دو حساب ساختهاید یا خرید روی حساب دیگری انجام شده است، از پشتیبانی کمک بگیرید.
رمز عبور، کد یکبارمصرف ورود، رمز کارت و CVV2 را در تیکت یا پیام برای هیچکس ارسال نکنید.
۳. اشتراک و پرداخت
قیمت، مدت و امکانات پلن را پیش از تأیید خرید بخوانید و مطمئن شوید در حساب درست هستید. ملاک بررسی خرید، وضعیت تراکنش و سابقهٔ ثبتشده در حساب کاربری است؛ کسر وجه بانکی بهتنهایی خرید موفق را اثبات نمیکند.
در صورت مغایرت، مبلغ، زمان خرید و شمارهٔ پیگیری را از طریق پشتیبانی ارسال کنید. برای حل مشکل، پرداختهای پیاپی انجام ندهید. شرایط هدیه و تخفیف همان شرایط اعلامشده برای پیشنهاد مربوط است؛ ثبتنام فرد دعوتشده بهتنهایی به معنی فعال شدن هدیه نیست.
۴. پرداخت ناموفق و درخواست بازگشت وجه
بازگشت وجه تراکنش ناموفق مطابق فرایند بانک یا ارائهدهندهٔ پرداخت انجام میشود. اگر وجه برنگشت یا وضعیت خرید روشن نیست، شمارهٔ پیگیری را به پشتیبانی اعلام کنید و موضوع را از بانک نیز پیگیری کنید.
درخواست مربوط به پرداخت تکراری، خرید اشتباه یا اشکال در ارائهٔ سرویس از طریق تیکت بررسی میشود. نتیجه با توجه به سوابق پرداخت، وضعیت استفاده، علت درخواست و حقوق قانونی قابل اعمال اعلام میشود؛ ثبت درخواست به معنی تأیید خودکار بازگشت وجه نیست. پاسخ و پیگیری را در همان تیکت ادامه دهید.
۵. اینترنت، دسترسی و مصرف ترافیک
کیفیت دانلود و پخش به اینترنت، دستگاه، نرمافزار و دسترسی شبکه نیز وابسته است. قطعی سراسری، فیلترینگ یا اختلال سرویسدهندگان ممکن است استفاده از فیلمکیو را مختل کند. برای مشاهدهٔ آدرس فعال، به حساب کاربری یا اپ رسمی مراجعه کنید.
هزینه و نحوهٔ محاسبهٔ ترافیک را اپراتور اینترنت تعیین میکند. نیمبها بودن روی همهٔ اپراتورها، دامنهها و اتصالها تضمین نمیشود؛ استفاده از VPN یا مسیر متفاوت نیز میتواند بر محاسبه اثر بگذارد. خرید پلن متفاوت، تعرفهٔ اینترنت شما را تغییر نمیدهد.
در صورت اختلال طولانی، جزئیات را به پشتیبانی گزارش کنید. جبران یا رسیدگی مالی، پس از بررسی وضعیت سرویس و درخواست اعلام میشود؛ وعدهٔ خودکار تمدید اشتراک یا دسترسی بدون وقفه وجود ندارد. این توضیحات حقوق قانونی کاربر را از بین نمیبرد.
۶. استفادهٔ شخصی و سلامت سرویس
دانلود انبوه برای آرشیوسازی یا بازنشر، برداشت خودکار گسترده، استفاده از سرور مجازی برای جمعآوری محتوا، دور زدن محدودیتهای حساب و ایجاد بار مخرب روی سرویس مجاز نیست. استفادهٔ عادی از ابزار مدیریت دانلود برای فایل شخصی، بهخودیخود دانلود انبوه محسوب نمیشود.
ارسال هرزنامه، تلاش برای دسترسی به حساب دیگران یا سوءاستفاده از خطاهای امنیتی ممنوع است. در صورت مشاهدهٔ مشکل امنیتی، آن را خصوصی به پشتیبانی گزارش کنید.
۷. نسخهها، درخواستها و حقوق آثار
نوع زیرنویس، زبان، کیفیت و مشخصات هر نسخه را پیش از انتخاب در صفحهٔ اثر بررسی کنید. محتوای فیلمکیو بدون سانسور ارائه میشود؛ انتخاب محتوای مناسب با سن و شرایط مخاطب اهمیت دارد و والدین باید بر استفادهٔ افراد کمسن نظارت کنند.
درخواست فیلم و سریال در بخش درخواستهای حساب ثبت میشود و با توجه به امکان تهیهٔ نسخهٔ مناسب و زیرنویس بررسی خواهد شد. ثبت درخواست، تعهد انتشار یا تعیین زمان قطعی ایجاد نمیکند.
حقوق آثار متعلق به صاحبان آنهاست. لینک بودن یا دسترسی عمومی به یک فایل، به معنی آزاد بودن حق نشر آن نیست. مطالب یا لینکهای مورد اعتراض ممکن است پس از بررسی غیرفعال شوند. برای گزارش حقوق نشر و پیگیری حذف اشتباه، صفحهٔ حقوق نشر و درخواست حذف را ببینید.
۸. دیدگاهها و پشتیبانی
پیش از ثبت تیکت، سوالات متداول را بررسی کنید. برای گزارش فنی، نام اثر، فصل و قسمت، کیفیت، دستگاه، نسخهٔ اپ یا مرورگر، نوع اینترنت و متن خطا را بنویسید. ادامهٔ یک موضوع را در همان تیکت پیگیری کنید.
دیدگاهها برای گفتگو دربارهٔ اثر هستند و پس از بررسی منتشر میشوند. توهین، تهدید، افشای اطلاعات شخصی، تبلیغ، هرزنامه و بحث نامرتبط پذیرفته نیست. درخواست محتوا و گزارش خرابی را در بخش مربوط ثبت کنید. اطلاعات پرداخت یا حساب را در دیدگاه عمومی ننویسید.
۹. محدودیت حساب و درخواست بررسی
در صورت سوءاستفاده، تخلف از این شرایط یا نیاز امنیتی، دسترسی حساب ممکن است محدود شود. نوع اقدام باید متناسب با موضوع باشد؛ در موارد فوری امنیتی، محدودیت میتواند پیش از مکاتبه اعمال شود.
اگر محدودیت را اشتباه میدانید، از مسیر پشتیبانی درخواست بررسی بدهید و مشخصات لازم برای شناسایی حساب را ارائه کنید. محدود شدن حساب به معنی حذف حق اعتراض یا رسیدگی به مغایرت پرداخت نیست.
۱۰. اطلاعات حساب و حریم خصوصی
اطلاعاتی که برای ثبتنام، ورود، خرید، درخواست محتوا یا پشتیبانی ارائه میکنید، برای ادارهٔ حساب و ارائهٔ همان خدمات پردازش میشود. سوابق تراکنش، تیکت و دادههای فنی مانند IP، دستگاه و منبع درخواست میتواند برای بررسی خطا، امنیت و رسیدگی به اختلاف استفاده شود.
سایت برای ورود و حفظ نشست از کوکی و سازوکارهای مشابه استفاده میکند. غیرفعال کردن آنها ممکن است ورود یا بعضی امکانات را مختل کند. هنگام استفاده از درگاه پرداخت یا لینک سرویس دیگر، شرایط و حریم خصوصی همان ارائهدهنده نیز مطرح است.
فقط اطلاعات لازم برای رسیدگی را ارسال کنید. برای اصلاح اطلاعات حساب یا درخواست بررسی حذف حساب و دادهها، با پشتیبانی تماس بگیرید. بخشی از سوابق ممکن است برای تکمیل رسیدگی مالی، امنیتی یا الزامات قانونی نیاز به نگهداری داشته باشد؛ دامنهٔ اقدام در پاسخ درخواست توضیح داده میشود.
۱۱. تغییر شرایط و راه ارتباطی
نسخهٔ بهروز شرایط در همین صفحه منتشر میشود. تغییرات مهم مؤثر بر استفاده یا خریدهای بعدی باید پیش از اعمال بهروشنی اعلام شوند. این صفحه بهخودیخود حقوق قانونی کاربر یا تعهدات مربوط به خرید قبلی را لغو نمیکند.
برای سوال دربارهٔ این شرایط، از پشتیبانی حساب کاربری استفاده کنید. اگر امکان ورود ندارید، از صفحهٔ تماس با ما راه ارتباطی را بررسی کنید.
